1、人际交往的基本原则:接受他人、重视他人、赞美他人 2、声音的魅力—音由心起!心存恭敬,把握语气、语调、语速 3、词雅语美①语音柔美②敬语与谦语③用词艺术 4、话题选择①适应对象②适应场合③创造气氛 5、如何倾听①倾听重要吗?②你会倾听吗? 6、电话、通联、网络电邮、QQ在线交流礼仪